Contatti

Contatta Ondaviva – Assistenza in italiano, prima e dopo l’ordine

Il negozio Ondaviva è specializzato in altoparlanti portatili e dispositivi di riproduzione. Se hai domande su un prodotto, sul tuo ordine o su una spedizione, il nostro team è qui per aiutarti. Qui trovi tutti i contatti, gli orari e le informazioni utili per una risposta rapida.

Chi gestisce Ondaviva

Ondaviva è operato da Ondaviva Retail S.r.l., società a responsabilità limitata con sede legale in Italia. La società cura ogni aspetto del negozio: dalla selezione dei prodotti alla gestione degli ordini, dalla logistica alla conformità normativa. Per qualsiasi esigenza, puoi contattarci con i riferimenti qui sotto.

• Indirizzo: Via della Moscova 42, 20121 Milano MI, Italia
• Telefono: +39 02 8734 5621
• Email assistenza principale: support@ondaviva.shop

Orari del servizio clienti

Il team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora legale dell’Europa centrale, CEST). Le richieste ricevute fuori da questo orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

Il nostro impegno è rispondere entro 24 ore lavorative. Per le richieste più complesse, l’escalation avviene entro 48 ore lavorative.

Come funziona l’assistenza

Per aiutarci a rispondere in modo rapido e preciso, ti chiediamo di avere a portata di mano:

• Nome e cognome
• Numero d’ordine (se la richiesta riguarda un acquisto)
• Motivo del contatto

Il nostro processo di gestione è semplice e trasparente:

1. Registrazione della richiesta – ricevi una conferma di presa in carico.
2. Analisi del problema – il team valuta la tua situazione.
3. Risposta con soluzione – ti forniamo una risposta o inoltriamo al reparto competente.
4. Chiusura e verifica – chiudiamo il ticket e verifichiamo la tua soddisfazione.

Reparti specializzati

Ondaviva ha cinque reparti dedicati per rispondere a ogni esigenza. Scegli quello più adatto e riceverai assistenza mirata.

1. Prevendita – prevendita@ondaviva.shop

Prima di acquistare, hai dubbi su un prodotto o sulla compatibilità? Il reparto prevendita ti aiuta a scegliere il modello più adatto.

• Responsabilità: consigli su prodotti e compatibilità, informazioni su disponibilità e tempi di consegna, assistenza nella scelta.
• Prima risposta: entro 12 ore lavorative.
• Cosa includere: prodotto di interesse, domanda specifica, eventuale budget.

2. Postvendita – postvendita@ondaviva.shop

Hai già acquistato e hai bisogno di supporto su resi, sostituzioni o garanzie? Questo reparto è a tua disposizione.

• Responsabilità: supporto post-acquisto, gestione richieste di reso, assistenza su garanzie e sostituzioni.
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative.
• Escalation: entro 48 ore lavorative per richieste non risolte.
• Cosa includere: numero d’ordine, prodotto ricevuto, motivo della richiesta.

3. Qualità – qualita@ondaviva.shop

Se riscontri un problema di qualità o vuoi segnalare un’anomalia, il reparto qualità verifica ogni segnalazione.

• Responsabilità: gestione segnalazioni di qualità, verifica di autenticità e integrità dei prodotti, monitoraggio della soddisfazione.
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Escalation: entro 5 giorni lavorativi.
• Cosa includere: numero d’ordine, problema riscontrato, eventuali allegati (foto, video).

4. Privacy e legale – privacy@ondaviva.shop

Per richieste relative a dati personali o aspetti legali, puoi contattare il nostro referente per la privacy.

• Responsabilità: gestione richieste relative a privacy e dati personali, diritti dell’interessato (accesso, rettifica, cancellazione), richieste legali.
• Prima risposta: entro 72 ore, come previsto dal GDPR.
• Escalation: entro 30 giorni, come da legge.
• Cosa includere: identità del richiedente, tipo di richiesta, riferimenti del trattamento.

5. Spedizioni – spedizioni@ondaviva.shop

Vuoi sapere dove si trova il tuo pacco o hai un problema di consegna? Il reparto spedizioni ti aggiorna.

• Responsabilità: stato delle spedizioni, problemi di consegna o ritardi, coordinamento con il corriere.
• Prima risposta: entro 12 ore lavorative.
• Escalation: entro 24 ore lavorative.
• Cosa includere: numero d’ordine, indirizzo di spedizione, descrizione del problema.

Canale principale

Se non sai a chi rivolgerti, usa l’email principale support@ondaviva.shop: l’assistenza registra la richiesta e la inoltra al reparto competente.

I nostri valori

Siamo un negozio indipendente e specializzato. Ogni prodotto del nostro catalogo viene selezionato e verificato per garantire autenticità e qualità. Crediamo in un’assistenza dedicata, con risposte rapide e supporto in italiano, prima e dopo l’ordine.