Termini e Condizioni di Vendita
Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026
1. Identificazione del Venditore e dello Store
Il sito web ondaviva.shop (di seguito "Sito") è un negozio online specializzato nella vendita di altoparlanti portatili e dispositivi di riproduzione audio dei marchi Sony, JBL, Beats e Marshall. Il Sito è gestito e operato da:
- Ondaviva Retail S.r.l.
- Sede legale: Via della Moscova 42, 20121 Milano MI, Italia
- Telefono: +39 02 8734 5621
- Email di supporto: support@ondaviva.shop
Ondaviva Retail S.r.l. è la società che gestisce e opera il negozio online Ondaviva, curandone ogni aspetto operativo, commerciale e amministrativo, inclusa la gestione degli ordini, la selezione e verifica dei prodotti in catalogo, la logistica, la conformità normativa e la protezione dei dati personali.
2. Uso del Sito e Ammissibilità
Utilizzando il Sito, l'utente dichiara di:
- Essere maggiorenne e legalmente capace di stipulare contratti vincolanti
- Fornire informazioni veritiere e aggiornate durante la registrazione e la creazione dell'ordine
- Utilizzare il Sito esclusivamente per finalità legittime e non fraudolente
L'utente è tenuto a custodire con diligenza le proprie credenziali di accesso e a comunicare tempestivamente qualsiasi uso non autorizzato del proprio account.
3. Informazioni sul Catalogo e sui Prodotti
Ondaviva è un punto di riferimento per confrontare modelli di altoparlanti portatili dei marchi Sony, JBL, Beats e Marshall. Il catalogo comprende 413 prodotti, selezionati secondo standard qualitativi rigorosi.
Ogni scheda prodotto viene redatta e verificata con attenzione, controllando specifiche, compatibilità e foto, per fornire informazioni accurate. Qualora si riscontrino errori nelle descrizioni, l'utente può segnalarli tramite il servizio clienti.
Autenticità e Qualità
Garantiamo che tutti i prodotti venduti sono originali al 100% e provengono da canali ufficiali e verificati. Non vendiamo repliche né prodotti non autorizzati. Ci riforniamo direttamente da distributori autorizzati e produttori, riducendo gli intermediari commerciali.
Un prezzo vantaggioso non significa una qualità inferiore: ogni prodotto è originale, coperto da garanzia ufficiale e selezionato secondo standard qualitativi rigorosi.
4. Prezzi e Promozioni
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (EUR) e includono l'IVA, salvo diversa indicazione. I prezzi possono variare nel tempo in base all'andamento del mercato, alla disponibilità dei prodotti e alle condizioni commerciali dei fornitori.
La nostra struttura di costi ridotti — grazie a vendita online, acquisto diretto da distributori autorizzati, economie di scala e processi digitali automatizzati — ci consente di offrire prezzi competitivi senza compromettere la qualità del servizio.
Codice Sconto
Il codice ONDA15 offre il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole indicate al checkout. Le promozioni e i codici sconto sono finanziati dalla nostra marginalità e da eventuali contributi promozionali dei fornitori.
5. Ordini e Conclusione del Contratto
Per effettuare un ordine, l'utente dovrà seguire la procedura di acquisto indicata sul Sito, selezionando i prodotti desiderati e procedendo al checkout. La conferma d'ordine viene inviata all'indirizzo email indicato dall'utente.
Il contratto di vendita si intende concluso al momento dell'invio della conferma d'ordine da parte nostra. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di errori manifesti nei prezzi, indisponibilità dei prodotti o sospette frodi.
Prima della spedizione, verifichiamo l'integrità della confezione e la corrispondenza del prodotto con quanto ordinato. In caso di anomalie, interveniamo prontamente.
6. Pagamento
Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:
- Carte di credito
- PayPal
L'addebito viene effettuato al momento della conferma dell'ordine. Tutte le transazioni sono protette e gestite in conformità con gli standard di sicurezza del settore.
7. Spedizione
La spedizione standard ha un costo di 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a 45,00 €.
Le spedizioni vengono gestite tramite corrieri selezionati. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione. Ti consigliamo di ispezionare il pacco al momento della consegna e di segnalarci eventuali danni o errori entro i termini previsti dalla politica di reso.
8. Resi e Diritto di Recesso
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattare il servizio clienti all'indirizzo support@ondaviva.shop entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e la volontà di restituire il prodotto. I prodotti dovranno essere restituiti integri, nella confezione originale e con tutti gli accessori inclusi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diversa indicazione, entro i termini previsti dalla legge.
9. Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia ufficiale del produttore e provengono da canali autorizzati.
In caso di richiesta di intervento in garanzia, conserva il numero d'ordine e la documentazione relativa all'acquisto. Il nostro servizio clienti ti assisterà nell'attivazione della procedura.
10. Impegno di Autenticità e Processo di Verifica
Garantiamo l'autenticità del 100% dei prodotti venduti. Ci riforniamo esclusivamente da canali ufficiali e verificati e non vendiamo repliche o prodotti non autorizzati.
Come Segnalare un Problema
Per segnalare un problema relativo all'autenticità o alla qualità di un prodotto, è necessario fornire al servizio clienti:
- Numero d'ordine
- Foto del prodotto e della confezione
- Descrizione dettagliata del problema
- Data di ricezione del pacco
Processo di Gestione delle Segnalazioni
Il nostro processo di verifica e risoluzione segue questi passaggi:
- Ricezione della segnalazione
- Verifica della documentazione e del problema
- Valutazione e proposta di soluzione
- Attuazione della soluzione (sostituzione, rimborso, riparazione)
- Follow-up per confermare la soddisfazione
Ci impegniamo a gestire ogni segnalazione entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione e a trovare una soluzione soddisfacente nel minor tempo possibile. Se ricevi un prodotto non autentico, provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, oltre ai diritti previsti dalla legge.
11. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito — inclusi testi, immagini, loghi, grafiche, marchi e layout — sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e industriale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito.
12. Uso Accettabile
L'utente si impegna a non utilizzare il Sito per:
- Attività illegali o fraudolente
- Trasmettere virus o codici dannosi
- Tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi o account altrui
- Interferire con il funzionamento del Sito
Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l'accesso al Sito in caso di violazione dei presenti termini.
13. Disponibilità del Servizio
Ci impegniamo a mantenere il Sito operativo, ma non possiamo garantire che il servizio sia privo di interruzioni o errori. Il Sito potrebbe essere temporaneamente non disponibile per interventi di manutenzione, aggiornamenti o cause indipendenti dalla nostra volontà.
14. Limitazione di Responsabilità
Fatto salvo quanto previsto dalla legge, la responsabilità complessiva di Ondaviva Retail S.r.l. derivante dall'uso del Sito o dall'acquisto dei prodotti è limitata all'importo pagato per l'ordine in questione. Non saremo responsabili per danni indiretti, consequenziali o perdite di profitto derivanti dall'uso del Sito o dei prodotti.
Quanto sopra non limita i diritti legali dei consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
15. Assistenza Clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile per assisterti prima e dopo l'ordine, con risposte rapide e supporto in italiano.
Orari di Operatività
Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00 (ora legale dell'Europa centrale - CEST). Le richieste ricevute fuori da questo orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.
Tempi di Risposta
Il primo riscontro alle richieste viene fornito entro 24 ore lavorative. Per richieste non risolte, prevediamo un percorso di escalation entro 48 ore lavorative.
Per contattare l'assistenza, scrivi a support@ondaviva.shop indicando nome e cognome, numero d'ordine e motivo del contatto.
16. Privacy e Protezione dei Dati
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR UE 2016/679) e alla normativa italiana applicabile. Per richieste relative a privacy e dati personali, inclusi i diritti dell'interessato (accesso, rettifica, cancellazione), puoi contattare:
Email: privacy@ondaviva.shop
Tempi di risposta: entro 72 ore, come previsto dal GDPR per le richieste relative ai diritti dell'interessato.
17. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità o esecuzione dei presenti termini, sarà competente il tribunale del domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66 bis del Codice del Consumo.
Il consumatore può inoltre accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
18. Modifiche ai Termini e Condizioni
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini successivi alla data di pubblicazione. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per essere informato di eventuali aggiornamenti.
19. Contatti
Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni o ai prodotti acquistati, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
- Email (assistenza ordini): support@ondaviva.shop
- Email (privacy e dati personali): privacy@ondaviva.shop
- Telefono: +39 02 8734 5621
- Indirizzo: Via della Moscova 42, 20121 Milano MI, Italia
Il servizio clienti gestisce le richieste di informazioni generali, supporto su ordini, pagamenti e resi, e smista le richieste ai reparti specializzati secondo il processo di gestione interno.