Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di Reso e Rimborso di Ondaviva

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

In Ondaviva (ondaviva.shop) vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. La presente politica di reso illustra i tuoi diritti e le procedure da seguire per richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione, in conformità con la normativa italiana ed europea applicabile.

1. Diritto di Recesso e Termini di Restituzione

Hai il diritto di recedere dall'acquisto e restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo periodo di riflessione ti consente di valutare con calma il prodotto ricevuto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario che il prodotto sia:

• Non utilizzato e nello stesso stato in cui lo hai ricevuto.
• Nella confezione originale, con tutte le etichette, gli accessori e la documentazione intatti.
• Restituito entro il termine di 30 giorni dalla data di consegna. Ti consigliamo di spedire il reso entro questo termine per garantirne l'arrivo nei tempi previsti.

La richiesta di reso deve essere comunicata a noi in modo esplicito prima della restituzione del prodotto. I prodotti restituiti senza una preventiva richiesta potrebbero non essere accettati.

2. Condizioni di Idoneità al Reso

Sono idonei al reso tutti i prodotti acquistati su Ondaviva, inclusi gli articoli in promozione. Tuttavia, si applicano le seguenti condizioni:

• Prodotti personalizzati o sigillati: per motivi igienici, i prodotti che sono stati sigillati e aperti (ad esempio, auricolari in-ear) possono essere restituiti solo se non presentano segni di utilizzo e se la confezione sigillata è integra.
• Beni deteriorabili: non si applica a prodotti configurabili o personalizzati su misura.
• Software e contenuti digitali: la restituzione non è possibile per software o contenuti digitali forniti su supporto materiale, se sigillati e aperti.

Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo oltre a quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potremmo trattenere un importo proporzionale alla riduzione del valore del prodotto.

3. Come Avviare una Richiesta di Reso

Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio di assistenza post-vendita. Ecco come fare:

1. Invia una richiesta all'indirizzo email postvendita@ondaviva.shop entro 30 giorni dalla consegna.
2. Indica i tuoi dati: nome e cognome, numero d'ordine, prodotto ricevuto e motivo della richiesta.
3. Attendi le istruzioni: il nostro team risponderà entro 24 ore lavorative con le istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto.

Per accelerare il processo, ti preghiamo di includere nella tua richiesta:

• Il numero d'ordine (reperibile nell'email di conferma dell'ordine).
• Il prodotto ricevuto che desideri restituire.
• Il motivo della richiesta (ad esempio, prodotto non conforme, difettoso, non desiderato, ecc.).

4. Processo di Verifica per Prodotti DANNEGGIATI o DIFETTOSI

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme a quanto ordinato, con problemi di qualità o sospetti che non sia autentico, il nostro reparto di garanzia qualità (qualita@ondaviva.shop) gestirà la tua segnalazione. Il processo si articola in queste fasi:

1. Ricezione della segnalazione: registriamo la tua richiesta e raccogliamo le informazioni necessarie.
2. Verifica della documentazione: analizziamo il problema, richiedendo eventuali foto o video del prodotto e della confezione.
3. Valutazione e proposta di soluzione: dopo la verifica interna (anche con il fornitore, se necessario), proponiamo una soluzione, che può essere la sostituzione, la riparazione o il rimborso integrale.
4. Attuazione della soluzione: coordiniamo la sostituzione o il rimborso tramite il reparto logistico.
5. Follow-up: ti contattiamo per confermare la tua soddisfazione e chiudere la pratica.

Per le segnalazioni di qualità, le richieste ricevute vengono prese in carico entro 2 giorni lavorativi. Ci impegniamo a fornire una risposta definitiva e una soluzione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione. Per le richieste di reso standard, gestiamo ogni richiesta entro 3 giorni lavorativi.

Nota sull'autenticità: garantiamo che tutti i prodotti venduti sono originali al 100% e provengono da canali ufficiali. Se, contro ogni aspettativa, ricevi un prodotto non autentico, provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, oltre ai diritti previsti dalla legge.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere o dalla data di ricezione della merce, a seconda di quale sia successiva. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale (carta di credito o PayPal), salvo tua diversa indicazione.

I tempi di effettivo accredito dipendono dall'istituto di credito o dal fornitore del servizio di pagamento. Ricorda che siamo autorizzati a trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni indietro o finché non avrai fornito prova della restituzione. Non ti saranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.

6. Costi di Spedizione per il Reso

I costi di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a tuo carico, salvo che il reso sia dovuto a un errore nostro (articolo errato, danneggiato, difettoso o non autentico). In questi casi, provvederemo noi a organizzare il ritiro o a rimborsarti le spese di rispedizione.

Per gli altri casi, il costo dipenderà dal corriere scelto. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, in quanto la responsabilità del trasporto è a tuo carico fino alla consegna del pacco a noi.

7. Sostituzione del Prodotto

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non autentico o non conforme all'ordine, puoi scegliere se preferisci ricevere un rimborso o una sostituzione dello stesso articolo, se disponibile. Per richiedere una sostituzione, indica questa preferenza nella tua richiesta a postvendita@ondaviva.shop. Coordineremo la spedizione del nuovo prodotto dopo aver ricevuto il reso.

8. Garanzia Legale di Conformità

I prodotti venduti da Ondaviva sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La garanzia si applica ai prodotti che presentano difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Per attivare la garanzia, contattaci a postvendita@ondaviva.shop fornendo il numero d'ordine e la descrizione del difetto. La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, usura normale, manomissioni o cause accidentali.

9. Come Contattare l'Assistenza

Siamo qui per aiutarti in ogni fase del processo. Ecco i canali di assistenza dedicati:

• Assistenza clienti generale: per richieste su ordini, pagamenti e informazioni generali. Scrivici a support@ondaviva.shop. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.
• Assistenza post-vendita (resi, garanzie, sostituzioni): contatta postvendita@ondaviva.shop. Risposta entro 24 ore lavorative.
• Controllo qualità (prodotti danneggiati, difettosi, non autentici): contatta qualita@ondaviva.shop. Risposta entro 2 giorni lavorativi.

Il nostro orario di supporto è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora legale dell’Europa centrale, CEST). Le richieste ricevute fuori da questo orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo. Per le richieste non risolte, prevediamo una escalation entro 48 ore lavorative.

Quando ci contatti, tieni a portata di mano il tuo numero d'ordine, il prodotto e una descrizione del problema. Questo ci aiuterà a risponderti in modo rapido ed efficiente.

10. Informazioni Aggiuntive

I resi devono essere effettuati all'indirizzo che ti comunicheremo via email dopo la tua richiesta. Assicurati di includere nella confezione una copia dell'email di conferma del reso e tutti gli accessori del prodotto.

Ondaviva Retail S.r.l. è la società che gestisce e opera il negozio online Ondaviva (ondaviva.shop), curandone ogni aspetto operativo, commerciale e amministrativo. Per qualsiasi comunicazione formale, puoi scriverci all'indirizzo Via della Moscova 42, 20121 Milano MI, Italia o chiamarci al +39 02 8734 5621.

Questa politica di reso è parte integrante delle condizioni di vendita di Ondaviva. Ci riserviamo il diritto di aggiornarla; eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell'ordine.