Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione – Ondaviva

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

Benvenuto nella pagina dedicata alle spedizioni di Ondaviva (ondaviva.shop). Qui trovi tutte le informazioni relative a costi, tempi e modalità di consegna dei tuoi ordini. Siamo un negozio specializzato indipendente in altoparlanti portatili e dispositivi di riproduzione dei migliori marchi (Sony, JBL, Beats, Marshall) e ci impegniamo a offrirti un servizio chiaro, trasparente e puntuale, in linea con la nostra promessa di assistenza dedicata prima e dopo l'ordine.

1. Costi di spedizione e soglia per la spedizione gratuita

Appliciamo una politica di spedizione semplice e competitiva:

• Spedizione standard: 8,00 € (IVA inclusa) per tutti gli ordini.
• Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a 45,00 € (totale merce, prima di eventuali sconti).

La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata automaticamente al checkout. Eventuali codici sconto (come ONDA15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei) vengono applicati sul costo della merce prima del calcolo della soglia di spedizione, salvo diverse indicazioni. L'idoneità del codice sconto segue le regole specificate nel checkout.

2. Metodi di spedizione e tempi di consegna

Offriamo un unico metodo di spedizione standard per tutti gli ordini, con consegna in tutta Italia. La consegna viene effettuata da corrieri espressi nazionali e internazionali selezionati per garantire affidabilità e velocità.

• Elaborazione dell'ordine: tutti gli ordini vengono verificati e preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma di pagamento. Durante i periodi di picco (es. festività o promozioni speciali), i tempi di elaborazione potrebbero subire un lieve incremento, ma ti terremo sempre informato.
• Tempi di consegna stimati: una volta affidato al corriere, la consegna standard avviene solitamente entro 3-5 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni in Italia. I tempi sono da intendersi indicativi e possono variare in base alla zona di consegna (le isole e le aree remote potrebbero richiedere 1-2 giorni aggiuntivi).
• Consegna a domicilio: la spedizione avviene all'indirizzo fornito al momento dell'ordine. Il corriere effettua un tentativo di consegna; in caso di assenza, lascia un avviso e generalmente effettua un secondo tentativo o deposita il pacco presso un punto di ritiro nelle vicinanze, a seconda della modalità prevista dal corriere.

3. Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai una email di conferma dell'ordine all'indirizzo fornito. Questa email riepiloga i dettagli dei prodotti, l'importo totale, l'indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento.

Ti chiediamo di verificare attentamente l'indirizzo di spedizione al momento dell'ordine. Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi nella consegna o la mancata consegna. In caso di errore, contattaci il prima possibile all'indirizzo email support@ondaviva.shop o tramite il canale dedicato alle spedizioni (vedi sezione 8). Faremo il possibile per correggere l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire la modifica una volta che il pacco è stato affidato al corriere.

4. Tracciamento dell'ordine

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email di conferma di spedizione contenente il numero di tracciamento (tracking) e un link per monitorare lo stato della consegna in tempo reale. Potrai seguire gli aggiornamenti del corriere direttamente dal sito del corriere stesso.

Se il tracking non risulta aggiornato nelle 24-48 ore successive alla ricezione dell'email di spedizione, o se riscontri un problema con la consegna, contattaci tramite l'assistenza dedicata alle spedizioni (vedi sezione 8).

5. Spedizioni multiple (Split Shipments)

La maggior parte degli ordini viene spedita in un'unica soluzione. In rari casi, per ordini contenenti più articoli, potrebbe essere necessario dividere la spedizione in più pacchi. Questa divisione può avvenire per motivi logistici (es. articoli provenienti da magazzini diversi). In tal caso, verrai informato tramite email e riceverai un numero di tracking separato per ogni pacco. Non verranno applicati costi aggiuntivi per la spedizione suddivisa.

6. Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna

Talvolta si verificano ritardi indipendenti dalla nostra volontà (es. condizioni meteorologiche avverse, scioperi, problemi doganali). In questi casi, faremo tutto il possibile per ridurre i disagi. Se il tracking indica un ritardo prolungato (più di 3 giorni lavorativi oltre i tempi stimati) o se il corriere ha marcato il pacco come "non consegnabile" per un problema di indirizzo, contatta il nostro supporto spedizioni all'indirizzo spedizioni@ondaviva.shop – saremo lieti di assisterti e di coordinare una soluzione con il corriere.

Mancata consegna e pacco non ritirato: se il corriere non riesce a consegnare il pacco e questo viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o di mancato ritiro da parte del cliente, il cliente sarà contattato per organizzare una nuova spedizione. I costi di rispedizione potranno essere addebitati al cliente, salvo diversa indicazione.

7. Pacchi danneggiati o mancanti

Alla consegna, ti invitiamo a verificare l'integrità del pacco. In caso di danni evidenti (pacco rotto, schiacciato, aperto), ti raccomandiamo di:

1. Firmare la ricezione con la dicitura "riserva" o "danneggiato" sul documento del corriere, se possibile.
2. Scattare foto del pacco e del contenuto.
3. Contattarci entro 48 ore dall'avvenuta consegna o presunta consegna, specificando il numero d'ordine.

Per pacchi mancanti (non consegnati ma indicati come consegnati nel tracking), contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna prevista. Apriremo una pratica con il corriere per verificare la situazione e, se confermata, provvederemo al rimborso o alla rispedizione.

8. Assistenza clienti e canale dedicato alle spedizioni

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, ai tempi di consegna o allo stato del tuo ordine, abbiamo a disposizione due canali di assistenza:

• Assistenza clienti principale (per informazioni generali, ordini, pagamenti e resi): puoi contattarci all'indirizzo email support@ondaviva.shop. Rispondiamo entro 24 ore lavorative. Il nostro orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CEST).
• Supporto dedicato alle spedizioni (per questioni relative a stato spedizioni, ritardi, problemi di consegna, coordinamento con il corriere): invia un'email a spedizioni@ondaviva.shop. Il nostro team specializzato risponde entro 12 ore lavorative. Questo canale è operativo per offrirti assistenza rapida su tutti i temi legati alla logistica e alla consegna.

Per aiutarci a rispondere in modo efficiente, ti chiediamo di indicare sempre nel messaggio:

• Il tuo nome e cognome
• Il numero d'ordine
• Il motivo del contatto e, per questioni di spedizione, l'indirizzo di spedizione e una descrizione del problema

Il team di supporto prende in carico ogni richiesta entro 24 ore lavorative (per l'assistenza generale) e 12 ore (per il supporto spedizioni). Le richieste non risolte vengono inoltrate ai reparti competenti – per le spedizioni, l'escalation avviene entro 24 ore lavorative. Il servizio è gestito da Ondaviva Retail S.r.l., la società che opera il negozio Ondaviva, con sede legale in Italia e un impegno costante per la tua soddisfazione.

9. Informazioni aggiuntive e condizioni di vendita

Accettiamo pagamenti con carta di credito e PayPal. La garanzia segue le informazioni di prodotto e le indicazioni dell’assistenza clienti. Per la politica di reso, questa è disciplinata dalla nostra Politica di Reso, che prevede la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna (come indicato nelle nostre policy). Per maggiori dettagli sui resi, consulta la sezione dedicata.

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