Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Informativa Privacy — Ondaviva

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

1. Chi Siamo e Titolare del Trattamento

La presente Informativa Privacy descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti che visitano e acquistano sul sito ondaviva.shop (di seguito "Sito"), gestito da Ondaviva Retail S.r.l. (di seguito "Ondaviva" o "Titolare"), società a responsabilità limitata operante nel settore del commercio elettronico di dispositivi audio portatili, con sede legale in Via della Moscova 42, 20121 Milano MI, Italia.

Ondaviva è un negozio specializzato indipendente multi-marca, punto di riferimento per confrontare modelli Sony, JBL, Beats e Marshall, con informazioni dettagliate e condizioni di servizio trasparenti. Ondaviva Retail S.r.l. è la società che gestisce e opera il negozio online Ondaviva, curandone ogni aspetto operativo, commerciale e amministrativo, inclusi:

• Gestione degli ordini e della relazione con i clienti
• Selezione e verifica dei prodotti in catalogo
• Gestione della logistica e delle spedizioni
• Conformità normativa e protezione dei dati personali
• Marketing e comunicazione promozionale

2. Dati Personali che Raccogliamo

2.1 Dati Forniti Direttamente dall'Utente

Durante l'utilizzo del Sito e la gestione degli ordini, possiamo raccogliere i seguenti dati personali da te forniti volontariamente:

• Nome e cognome
• Indirizzo di spedizione e fatturazione
• Numero di telefono (per comunicazioni relative all'ordine)
• Indirizzo email
• Dettagli di pagamento (gestiti dai fornitori di servizi di pagamento, come specificato nella Sezione 6)

2.2 Dati Raccogliti Automaticamente

Durante la navigazione sul Sito, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche, tra cui:

• Indirizzo IP e tipo di dispositivo utilizzato
• Browser e sistema operativo
• Pagine visitate, tempi di permanenza e percorsi di navigazione
• Cookie e tecnologie simili (come dettagliato nella Sezione 7)

2.3 Dati Relativi a Transazioni e Supporto

Quando effettui un ordine o contatti l'assistenza, registriamo:

• Storico degli ordini e dei resi
• Corrispondenza con il servizio clienti (via email o altri canali)
• Preferenze di acquisto e utilizzo dei codici promozionali

3. Finalità del Trattamento e Base Giuridica

Trattiamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

3.1 Esecuzione del Contratto

• Gestione e lavorazione degli ordini, inclusa la verifica del pagamento
• Spedizione dei prodotti acquistati (spedizione standard a 8,00 €, gratuita per ordini superiori a 45,00 €)
• Gestione dei resi nei 30 giorni dalla consegna, come previsto dalla nostra policy
• Assistenza pre e post-vendita dedicata
• Gestione della garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza

3.2 Obblighi di Legge

Adempimento degli obblighi previsti da normative fiscali, contabili e amministrative.

3.3 Legittimo Interesse del Titolare

• Prevenzione di frodi e abusi
• Miglioramento dei prodotti e dei servizi offerti
• Analisi statistiche e ricerche di mercato

3.4 Consenso

Per l'invio di comunicazioni promozionali, come l'offerta del codice sconto ONDA15 (15% di sconto sugli articoli idonei). L'idoneità del coupon segue le regole del checkout. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.

4. Modalità del Trattamento e Periodo di Conservazione

I tuoi dati personali sono trattati con strumenti informatici e telematici, con logiche organizzative strettamente correlate alle finalità indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza, l'integrità e la riservatezza dei dati stessi, in conformità alle misure tecniche e organizzative adeguate richieste dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti, e in particolare:

• Dati di navigazione: fino a 12 mesi
• Dati degli ordini: 10 anni per finalità fiscali
• Corrispondenza con l'assistenza: 24 mesi dall'ultima interazione
• Dati promozionali: fino alla revoca del consenso

5. Destinatari e Categorie di Destinatari

I dati personali potranno essere comunicati, per le finalità sopra indicate, a:

• Soggetti che forniscono servizi di pagamento (carte di credito e PayPal)
• Corrieri e fornitori di servizi logistici per la consegna degli ordini
• Fornitori di servizi informatici e di hosting
• Professionisti e consulenti che forniscono servizi legali, fiscali e amministrativi
• Autorità competenti, ove previsto dalla legge

6. Servizi di Pagamento

Accettiamo pagamenti tramite carte di credito e PayPal. I pagamenti sono gestiti direttamente dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento, che agiscono come titolari autonomi del trattamento. Non memorizziamo né abbiamo accesso ai dati completi della tua carta di credito. Ti invitiamo a consultare le rispettive privacy policy per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati di pagamento.

7. Cookie e Tecnologie Simili

Il Sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del sito, migliorare l'esperienza di navigazione e comprendere come gli utenti interagiscono con il negozio. In particolare, utilizziamo:

• Cookie tecnici: necessari per il funzionamento del Sito, inclusa la gestione del carrello e del checkout
• Cookie analitici: per comprendere come i visitatori utilizzano il Sito e migliorarne le funzionalità
• Cookie di preferenza: per ricordare le tue scelte e personalizzare la navigazione

Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni del tuo browser o i nostri strumenti di gestione del consenso.

8. Diritti dell'Interessato

Ai sensi del GDPR, hai il diritto di:

• Accesso: ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e conoscere i dati trattati
• Rettifica: ottenere la correzione di dati inesatti
• Cancellazione: ottenere la cancellazione dei tuoi dati, nei casi previsti dalla legge
• Limitazione: ottenere la limitazione del trattamento
• Portabilità: ricevere i dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico
• Opposizione: opporti al trattamento per finalità di marketing diretto

Per esercitare i tuoi diritti, o per richiedere informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattare il nostro dipartimento legale e privacy via email all'indirizzo privacy@ondaviva.shop.

Procedura di Gestione delle Richieste Privacy

Il nostro dipartimento legale e privacy gestisce le richieste nel seguente modo:

1. Verifica dell'identità del richiedente
2. Analisi della richiesta
3. Risposta in conformità al GDPR

Il tempo di prima risposta è entro 72 ore, come previsto dal GDPR. Le richieste di esercizio dei diritti vengono evase entro 30 giorni, come da legge. Per le richieste complesse, il termine può essere prorogato di altri due mesi, come consentito dalla normativa.

9. Assistenza Clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, pagamenti, resi o informazioni generali, puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti via email all'indirizzo support@ondaviva.shop.

Il nostro team di assistenza è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora legale dell'Europa centrale, CEST). Le richieste ricevute fuori da questo orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo. Il tempo di prima risposta è entro 24 ore lavorative.

Il processo di gestione delle richieste prevede:

1. Registrazione della richiesta
2. Analisi del problema
3. Risposta con soluzione o inoltro al reparto competente
4. Chiusura del ticket e verifica della soddisfazione

Per richieste non risolte, l'escalation avviene entro 48 ore lavorative. Per assisterti al meglio, ti chiediamo di fornirti:

• Nome e cognome
• Numero d'ordine
• Motivo del contatto

10. Sicurezza dei Dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione. Queste misure includono la crittografia delle comunicazioni tramite protocollo HTTPS, sistemi di autenticazione sicuri per l'accesso ai sistemi interni e controlli periodici di sicurezza.

11. Mini e Protezione dei Dati dei Minori

Il Sito non è destinato a minori di 18 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se vieni a conoscenza di un trattamento di dati di un minore, contattaci a privacy@ondaviva.shop per richiedere la cancellazione dei dati.

12. Modifiche alla Presente Informativa

La presente informativa può essere soggetta a modifiche e aggiornamenti. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per essere informato su come trattiamo i tuoi dati personali.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta o chiarimento riguardante la presente Informativa Privacy o il trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattarci:

Ondaviva Retail S.r.l.
Via della Moscova 42
20121 Milano MI, Italia

Email per questioni relative a privacy e dati personali: privacy@ondaviva.shop
Email per assistenza generale: support@ondaviva.shop
Telefono: +39 02 8734 5621

Il nostro dipartimento legale e privacy gestisce richieste relative a privacy, diritti dell'interessato (accesso, rettifica, cancellazione), richieste legali e conformità. Per consentirci di gestire la tua richiesta in modo efficace, ti chiediamo di fornire:

• Identità del richiedente
• Tipo di richiesta
• Riferimenti del trattamento

Il tempo di prima risposta per le richieste privacy è entro 72 ore, e le richieste vengono evase entro 30 giorni, come previsto dal GDPR.